删除天涯帖子，天涯社区帖子删除，删除天涯来吧帖子QQ：530726176在网络时代，危机公关的核心有两个：一渠道的改变，以往只需要关注传统媒体，现在确要要关注一系列的因网络而衍生的所有媒体，像BBS、博客、播客等。比如，搜索引擎上，用什么方式让正面的排序在前，负面的排序在后，这是有一定文章的。

　　二移动管理，这需要强大的监测平台，包括网络的正常行为、博客、BBS，目前还不能有效监测视频的和其他多媒体形式。在监测中你可以发现，对同一款手机，既有好的评价，也有不好的评价，这里面就存在着良性引导和弱化负面这两种工作需要做。引擎管理、舆论管理、正面推广这三者加起来可以达到一个良性的交集。

　　互联网传播的四部曲

　　网络媒体有三大外在特性：第一是秒新闻，传播速度比较快;第二是海量;第三是无国界。网媒成为危机管理的重中之重取决于它的特性。

　　第一开放性，过去发布企业的负面新闻报道很困难，现在只要在天涯或者自己的博客上发布，马上就传播出去了。

　　第二整合性。

　　第三互动性。

　　现在，只要把企业的名称输入，消费者的声音、媒体的声音都能搜索到。事实上网民不可怕，互联网也并不可怕，它有自己的发展规律，网民发出的声音大部分都是真实的，应该是很多进行恶性竞争的组织要自我清醒。

　　网络提供了权利的公平，消费者发出的声音其实是真实的。比如你的包在一个知名商场的厕所被贼偷走了，商场里有摄像头，事件经过都清楚，但最后不了了之。这时你就希望有一种传播的途径，让其他人小心一点。当事件传播出去之后，这个商场其实受到伤害，危机往往就是这样产生的。

　　互联网传播的四部曲：

　　第一是孵化，怎么去制作一个信息，这需要熟悉互联网、网民的特征，同时熟悉产品、企业的特征;

　　第二是播种，有选择地在媒体上传播，根据网民的喜好、特征进行播种;

　　第三个就是发酵，要做一个信息传播者，引导信息被关注;最后是放大，当这个信息在互联网上传播开来后，再通过传统媒体放大。当然，危机信息的产生也符合这四部曲，这个周期短的可能几天，长的可能几个星期。

　　我们需要研究这个过程，为什么这么短的时间内被网友看到?什么类型的客户最容易发生危机?我认为，最容易发生危机的首先是面向个人的所有消费品，其次是政府。