“危机”的影响

公司陷入危机可严重影响本身及有关管理者的短期和长期前景

Ø危机影响资产、声誉、收入和金融市场
Ø危机处理失当可导致个人事业终止、公司倒闭或资产负债大幅减值
Ø公司的危机处理是否恰当取决于外界舆论，而非公司管理层

“危机”的分析

是谁最先反映的问题？是消费者还是记者，还是别有用心的竞争对手？

Ø是谁在报道和传播这个问题？是否有人在背后推波助澜。是否有记者或者竞争对手，或者不怀好意的消费者等在试图想把事情搞大，这些人的动机是什么？
Ø话题可能通过哪些途径传播？是否其他网站或论坛会转载？是否会有记者跟进报道？这些可能的出口在哪里？
Ø会有多少人围观？该话题是否会引起大家兴趣，并且引发参与讨论？会有多少的行为公众，发展为联合的线下行为？
Ø该新闻是否事实明确，道理清晰，公众认知如何？如果大家对事情的真相都不了解，则及时的危机处理是极为有效的。

“危机”的特点

负面新闻快速扩散

     企业负面信息，如：产品和服务问题、公司经营和管理问题、企业和社会关系问题等，通过媒体影响快速传播
Ø公众的认知和感受 ：一石激起千层浪
    如果一个新闻或者帖子反映的是公众或者消费者普遍的感受和利益，并且是公司的产品和经营中切实存在的“问题”（主观或者客观），那么就很容易一石激起千层浪。越是与公众的普遍的利益和认知接近，则问题的影响力越大
Ø个性与共性的区别对待
    危机分为个性与共性，在危机影响和处理手段上有较大的
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